Chargé - Chargée de Relance Amiable Anglais - Français H/F - 47

Présentation de l'entreprise:

Depuis 1993, le Groupe YRCAM accompagne PME et grandes entreprises dans l'optimisation de leur trésorerie. Aux côtés de clients prestigieux comme Airbus, Apave, Sodexo, Lacoste... nous offrons une expertise de qualité, dans un climat prospère et au sein d'une équipe bienveillante de plus de 110 collaborateurs.
Nous te donnons l'opportunité d'apprendre le métier, d'évoluer dans un cadre propice à l'équilibre vie pro/perso, et de grandir dans une entreprise où diversité et inclusion sont au coeur de notre culture.

Les plus :

-Une entreprise en croissance, fière de ses 30 ans d'expérience
-Des services reconnus et plébiscités par de grands comptes
-Un parcours d'intégration suivi et accompagné dès les premiers jours
-Un haut niveau de confiance et d'autonomie accordé à chaque collaborateur
-Une organisation souple avec possibilité de télétravail et horaires aménagés

Missions et enjeux du poste :

En tant que chargée(e)de relance amiable, tu joueras un rôle clé dans l'optimisation des règlements et la gestion des relations clients. Tu oeuvreras au sein d'une équipe dédiée au recouvrement amiable, sous la supervision directe d'un manager qui t'accompagne dans ta montée en compétences.

Ta mission globale est d'accélérer le paiement des factures en coordonnant la résolution des litiges, tout en maintenant une relation de confiance avec les clients, dans un cadre de travail collaboratif et orienté vers les résultats.

Le recrutement s'inscrit dans un projet de renforcement de l'équipe de relance pour accompagner la croissance sereine de l'entreprise. Tu intègreras un service structuré qui met l'accent sur l'autonomie, l'initiative, et la coopération entre collègues.

Tes missions :

- Analyser et valider les litiges émis par les gestionnaires de relance en vérifiant dans SAP les informations
- Transmettre au bon interlocuteur pour résolution du litige
- Assurer le suivi des litiges en saisissant les réponses dans les outils internes et en relançant les litiges non résolus.
- Assurer l'interface avec les différents services de l'entreprise (logistique, commercial, coordinateur client, service facturation, service retour...)
- Participer au processus d'amélioration continue : en signalant les dysfonctionnements, en proposant des actions correctives, et en analysant la performance des destinataires de litiges.

Conditions et avantages :

-CDI 35h00
-Rémunération fixe mensuelle de 1 860 € bruts + prime mensuelle sur objectifs de 120 € bruts
-Prime de participation et un plan d'épargne entreprise
-Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, sous condition d'autonomie
-Horaires flexibles
-Tickets restaurant d'une valeur de 8 €
-Catalogue de formations variées pour développer tes compétences

Profil recherché :

-Formation/expérience en gestion administrative ou relation client, avec utilisation avancée du téléphone
-Maîtrise de l'anglais
-Gestion des priorités pour hiérarchiser efficacement les relances urgentes et importantes
-Ecoute active et diplomatie, tout en préservant une relation de confiance avec les clients
-Aisance avec le pack office
-Respect des procédures internes en vigueur

Processus de recrutement
-Un échange téléphonique
-Un entretien avec la Ressource Manager